Guia para trocas e devoluções
Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia detalha os procedimentos para solicitar troca ou devolução de produtos, facilitando o processo para você.
1. Quando Solicitar Troca ou Devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução caso o produto:
- Não atenda às suas expectativas;
- Apresente avaria ou defeito;
- Tenha sido entregue incorretamente.
2. Processo de Troca
Como iniciar?
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando o motivo da troca.
Condições para troca:
- Pode ser trocado por outro item semelhante de mesmo valor, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Em caso de produto avariado, a substituição será pelo mesmo modelo, sem custos adicionais.
Logística reversa:
- Você receberá uma etiqueta para devolução.
- O produto deve estar na embalagem original, lacrado e com a etiqueta aplicada.
- Leve o pacote até a agência dos Correios mais próxima.
3. Devolução e Reembolso
Prazo para solicitar:
- Até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
- Por e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo estabelecido.
Procedimento:
- Após confirmação, enviaremos instruções para a devolução.
- O reembolso será feito após recebimento e conferência do produto devolvido.
4. Dicas para Facilitar o Processo
- Guarde a embalagem original até decidir se ficará com o produto.
- Mantenha comprovantes de compra e envio.
- Comunique-se sempre pelos canais oficiais para garantir segurança.
Seguindo essas orientações, você terá uma experiência tranquila e poderá exercer seus direitos com facilidade. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento.
